Versand
En Novira trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados con la mayor rapidez y seguridad posible.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación y será gestionado para su envío lo antes posible.
Los pedidos se procesan en días laborables. Los realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
Envíos
Realizamos envíos a las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma clara antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte lo permita.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa logística.
Por ello, Novira no se hace responsable de posibles retrasos ocasionados por la empresa de transporte, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, huelgas o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
No obstante, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar al cliente a realizar el seguimiento del envío y gestionar cualquier incidencia que pueda surgir.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Novira no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivadas de errores en la información facilitada por el cliente.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al destinatario (ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo del paquete u otras circunstancias similares), el envío podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío o de la gestión correspondiente, cuando proceda.
Incidencias en el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado o presenta signos de manipulación durante el transporte, recomendamos comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para poder gestionar la incidencia.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios disponibles en nuestra página web.