Política de devoluciones y reembolsos

En Novira, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si, aun así, no está satisfecho, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de su pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, y devolver el artículo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar signos de uso indebido.
• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, instrucciones y demás componentes suministrados.

Productos excluidos de la devolución

Por motivos de protección de la salud o higiene, los productos precintados no podrán devolverse una vez abierto el precinto, cuando por su naturaleza no puedan volver a ponerse a la venta.

Asimismo, quedan excluidos de la devolución los productos fabricados específicamente o personalizados según las indicaciones del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución (opcional)
• Fotografías del producto, en caso de que presente algún defecto

Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado lo contrario.

El reembolso se efectuará como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la devolución o a la presentación de una prueba válida del envío de la devolución.

Productos dañados o defectuosos

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o se ha enviado un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Dependiendo de la situación, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto
• Reparación (cuando sea posible)
• Reembolso completo

En estos casos, Novira asumirá los costes de devolución cuando el defecto o error sea atribuible al producto o al envío realizado por nuestra parte.

Gastos de devolución

Cuando no exista un defecto de fabricación ni se haya producido un error en la entrega, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.