Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Novira möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und den Artikel zurückzusenden.

Für eine Rückgabe muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Sich in einwandfreiem Zustand befinden.
• Keine Anzeichen unsachgemäßer Nutzung aufweisen.
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Bestandteile enthalten.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes können versiegelte Produkte nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden, sofern sie aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut verkauft werden können.

Ebenso sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Grund der Rückgabe (optional)
• Fotos des Produkts, falls ein Mangel vorliegt

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns alle weiteren Anweisungen zur Durchführung der Rückgabe.

Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung oder nachdem Sie einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bieten Ihnen je nach Situation eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatzlieferung
• Reparatur (falls möglich)
• Vollständige Rückerstattung

In diesen Fällen übernimmt Novira die Kosten der Rücksendung, sofern der Mangel oder Fehler auf das Produkt oder den Versand unsererseits zurückzuführen ist.

Rücksendekosten

Sofern kein Herstellungsfehler vorliegt oder die Lieferung fehlerhaft war, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.